揮揮衣袖 不帶走一片雲彩~

保母與家長最常見的問題為時機點的運用不當、無法體會對方的感受、預設立場、就習慣改變不易。當保母的我們必須要能夠與家長溝通頻繁、消弭心結、設身處地的位家長著想，例如請假、突發狀況，事先應該協議好，簽約後盡量遵行。

古時候的奶媽、奶娘在宮廷中雖然為不崇高但卻扮演著極重要的角色，在這工商社會的時代，雙薪的家庭越來越多，父母沒有辦法親自帶小孩，因此找一個能讓自己有足夠信任度的保母變得非常的重要，父母、小孩、保母這之間也起了一種微妙的主顧關係，有點像主顧的關係有有點像朋友的關係。

保母必須要和每一位家長有一種有點黏又不會太黏的關係，有時候保母會好到忘了自己與家長是主顧關係討論起家長中所有的瑣碎事情，如夫妻吵架，並給予意見，當保母的必須要扮演一個可以聆聽的垃圾桶朋友，而不是出意見的出氣筒朋有，與家長之間的話題盡量繞在小孩身上，如此主雇關係才能夠長久。

保母在小孩和父母之間的稱謂必須要有所區別，別讓自己所帶的小孩叫自己媽媽(OR爸爸) ，要記住那永遠是別人家的小孩，縱使自己有多麼愛這小孩，也要讓小孩叫自己必須要冠上自己的姓氏，如張媽媽，沒有一個家長可以容許自己的小孩呼喊著別人爸媽。

保母接電話禮儀必須要謙虛有禮，不論是不是在與老公OR小孩接起電話那一刻都要客氣的說:你好，我是張媽媽...，而不是說:ㄟ~阿你找誰啊! ，盡量在晚上小朋友都回家之後再詳細的與家長詳談，若真的碰到很愛聊天的家長，可以跟家長說:李小姐很抱歉因為現在小朋友都在，我必須要先照顧小朋友，您可不可以留下您的聯絡方式晚上等小朋友都回家了我再打電話給您。這樣子的方式，會比你一直拿著電話必須要一心好幾用，既不能夠好好的照顧小孩，也不能夠詳細的回答家長的問題來的好，當家長掛上電話的那一刻想著的是這位保母的重心在於小孩而不是行銷。

保母必須觀察小孩的一舉一動，許多小孩的疾病並不是一出生或藉由外表可以看的出來的，如自閉症、過動兒，有些保母會預設家長的立場，怕通知家長而少了一份薪水，於是知情而不報，保母必須要有職業道德，發現所帶的小孩是遲緩兒或身心障礙兒的時候必須要通知家長一起找尋解決的方式，在黃金時期給於小孩最好的治療。

保母要能有感同身受的心理，當家長將小朋友帶回的時候發現受傷OR 發燒不舒服，不要開始責任劃分，可以陪伴著家長一起到醫院，在這過程中若有坐計程車，身為保母的我們也不要傻呼呼的等著家長付計程車費用，急的如螞蟻上鍋的家長需要的是小叮噹的援手，計程車費用沒有很多先付也沒有關係，醫生看診的時候，有些年輕的媽媽會忘記問醫生要注意些甚麼，身為保母必須要不疾不徐的詢問小孩的狀況和注意事項，此時在這不疾不徐也順便等家長想要詢問醫生的地方。

保母必須要邀請家長參觀家裡環境，許多家長對於保母家裡的環境漠不關心，等到出事情的時候才到保母家裡嫌這嫌那、東挑西揀的，這都於事無補了，保母必須要拉龍著家長到家裡觀察環境是不是符合家長心裡有想要的居家環境，家長觀察過居家環境之後，必須要與家長簽定保母合約內容，藉此機會逐項與家長溝通。很多家長都會推說很忙沒空，保母可以試圖告訴家長:小朋友的成長機會也就這麼一次，請爸爸or媽媽來家裡看看坐坐，了解一下小朋友的生活環境，也順便來家裡聊聊小朋友的生活習慣和要注意的地方，這樣子以後我對於小朋友的一切會比較了解、也比較知道小朋友的需求是甚麼。當家長來到家裡觀察環境之後，保母必須要跟家長說:很謝謝爸爸媽媽來參觀我們為小朋友設計的居家環境，若媽媽爸爸覺的有需要改進的地方記得告訴我，好讓我創造一個對於小朋友更好的生活環境。通常父母聽到為小朋友好，一般都會付出些許的時間。

當個有格調的保母，保母必須要有自訂的統一規格，不能因人而異而有不同的價格，也不因家長的殺價隨意的更動價格以及品質，倘若因為某些因素而有所變動時，在簽訂合約確定之後，也必須遵照之前的合約以及規畫執行，必須要能夠歡喜的接受，歡喜做。若遇到真的喜歡殺價的家長，保母可以試著告訴家長自己的優點以及所安排的課程，若家長真的沒有辦法接受，保母也不應該強求。若有遇到中途解約的家長，保母除了祝福之外，須詢問家長解約之原因，加以改進。

當個保母必須小心謹慎，現今少子化的社會父母對於小孩的溺愛出現了許多”怪獸父母”，頭上多個包、腳上多個黑青，將小事化成大事，大事化成滔天大罪，於是當保母的必須在小孩還在媽媽手裡的時候，必須要注意觀察小孩身上的傷，保母可以跟父母說:寶寶怎麼臉上被蚊子叮，真是心疼，等一下李媽媽幫你擦藥要，此做法不僅讓父母知道這腫包是來自於家裡之外，也讓家長感覺到保母對於小孩子的疼愛。有許多家長在將小孩抱回之後，才發現小孩子被叮或撞到，身為保母不要一直認為不可能、不會，許多小朋友被撞到或被叮並不會告知，保母可以告訴家長:真的嗎?!那我可能沒有注意到，下一次我會好好注意!真是不好意思，那寶寶有需要帶去看醫生...。假如在保母家受傷，若是被蚊蟲叮咬，在交到家長手上之前，務必先前告訴家長寶寶今天在家裡被蚊蟲咬傷，已經擦藥了...；若在保母家撞傷流血，保母也儘可能的將小事化成大事，在職接送到大醫院急診室的時候也同時告訴家長小朋友受傷，請家長同時間到急診室，忙碌的工商時代的家長，一般若聽到小孩子只是受點小傷流點血，都會讓為有保母帶去看醫生即可，於是保母寧可將小事化大事，讓家長一同到醫院關心小孩的狀況，若真的需要做甚麼決定也只有家長可以作主，因為每個人對於受傷的定義大小並不同，保母還是儘可能的將責任歸屬回歸於父母身上。